为客户提供优质的服务
PROVIDE EXCELLENT SERVICE TO CUSTOMERS
市场营销领域S&M
项目描述:

和协商用软件公司结合自身在汽车行业的IT咨询及实施的成功经验,运用现代企业的经营理念和管理方法,结合先进的技术手段和成熟的方法论,推出了面向市场营销、分销、服务的全面解决方案,建立以客户为中心的营销服务网络体系,帮助整车厂商从容面对挑战,有效提高市场份额,并加强对分销渠道、服务网络的整合和调控能力,优化和改善汽车营销服务网络体系的运作管理水平。

服务对象:整机/零部件厂商
项目详情

目前,中国汽车工业已经在世界范围内进行广泛而深入的重组,中国汽车行业正面临不断变化的市场和竞争环境,市场份额不断减少,利润下滑及物流成本上升。国内企业受到了外国公司以技术、资本、品牌为依托的信息化、网络化、高质量服务形式的冲击,国内汽车行业也在努力掌握高新技术、配置先进设备、加快企业发展步伐以迎接挑战。

和协商务软件公司结合自身在汽车行业的IT咨询及实施的成功经验,运用现代企业的经营理念和管理方法,结合先进的技术手段和成熟的方法论,推出了面向市场营销、分销、服务的全面解决方案,建立以客户为中心的营销服务网络体系,帮助整车厂商从容面对挑战,有效提高市场份额,并加强对分销渠道、服务网络的整合和调控能力,优化和改善汽车营销服务网络体系的运作管理水平。

为了在新车从销售到使用的各个环节上都给客户带来满意的体验,汽车厂家在市场、销售和售后服务领域开展了大量的工作,在整车厂层面、市场/销售/售后服务层面、经销商层面广泛利用信息技术辅助企业运营,大大提高了厂家和经销商在市场、销售和售后服务上的能力。

以下为市场营销、分销、服务领域的业务蓝图:

市场管理:主要包括市场信息采集、市场信息分析、市场信息反馈,以及销售区域管理、市场活动管理、商务政策发布、产品信息、通知、公告等。

客户管理主要包括以下几个方面
    1
 客户开发管理:包括客户开发计划、执行与督导。如:新产品发布、促销活动、店面销售、客户访问、追踪等。并提供相关分析:如客户开发的总量、成效比、成功率、潜在购买需求等。
   2
)客户维系管理:包括客户维系计划、执行与督导。如主动关怀服务、开展客户走访、联谊活动、会员管理、提供技术支持、维修保养知识等。并提供相关分析:如二次购买率、潜在购买需求、客户流失率等。
   3
)客户信息管理:包括客户建档、分类管理、客户价值分析挖掘、产品需求分析,以及客户交互历史查询,如接触历史、跟踪历史、购买历史、维修历史等。
  
销售管理:主要是开具销售提货单、监控车(寄售)票等。销售实绩查询,订单执行情况、改装业务管理、合同管理、报表查询、客户信息管理等一系列的销售管理(需求-订单-销售)要求。
   售后服务管理
:售后服务的主要内容主要包括:保修期内的维修、保修期外的维修服务、道路救援、三包、召回等,也可包括厂家对经销商的技术支持服务、甚至是厂家对客户更为广泛的服务(如金融、保险、租赁等)
   
渠道管理(经销商管理):主要是对经销网络和服务网络进行管理,提供商务支持和技术支持、市场活动和销售线索管理以及销售过程业务协同和信息共享。




友情链接:    乐盈彩票   77彩票计划   蚂蚁彩票   百宝彩票开奖网   a8彩票官方网站